Politique de remboursement et de retours

Introduction

La présente politique de retours et de remboursements explique les modalités applicables aux retours, remboursements et rétractations pour les achats effectués via la boutique en ligne Olivion.

Droit de rétractation

Si vous êtes un consommateur, vous pouvez vous rétracter d’un achat éligible dans les 14 jours calendaires suivant la réception du produit, sans avoir à justifier votre décision.

Comment exercer ce droit

Pour exercer ce droit, vous devez informer Olivion de votre décision de vous rétracter dans le délai de 14 jours, par e-mail ou par écrit, en l’exprimant clairement. [Insérer l’adresse e-mail de retour et l’adresse postale.]

Retour des produits

Les produits retournés doivent être renvoyés dans les 14 jours suivant la notification à Olivion de votre rétractation. Sauf indication contraire, les frais directs de retour des produits sont à la charge du client.

Remboursements

Olivion remboursera le montant payé pour le produit retourné, y compris les frais de livraison standard initialement facturés, dans les 14 jours à compter du jour où elle est informée de la rétractation. Olivion peut différer le remboursement jusqu’à la réception des produits retournés ou jusqu’à ce que le client fournisse une preuve d’expédition, la première de ces deux dates étant retenue.

État des produits retournés

Le client n’est responsable de la dépréciation du produit que si celle-ci résulte de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du produit.

Exceptions

Le droit de rétractation ne s’applique pas lorsqu’une exception prévue par la législation applicable s’applique, notamment aux produits confectionnés selon les spécifications du client ou clairement personnalisés.