Terugbetalings- en retourbeleid

Inleiding

Dit retour- en terugbetalingsbeleid legt uit hoe retourzendingen, terugbetalingen en herroepingen worden behandeld voor aankopen via de Olivion webshop.

Herroepingsrecht

Ben je consument, dan kun je je binnen 14 kalenderdagen na ontvangst van het product zonder opgave van reden terugtrekken uit een in aanmerking komende aankoop.

Hoe je dit recht uitoefent

Om dit recht uit te oefenen, moet je Olivion binnen de termijn van 14 dagen per e-mail of schriftelijk informeren en duidelijk aangeven dat je wilt herroepen. [Vul e-mailadres en postadres voor retourzending in.]

Terugzending van goederen

Geretourneerde producten moeten binnen 14 dagen nadat je Olivion over je herroeping hebt geïnformeerd, worden teruggestuurd. Tenzij anders vermeld, draagt de klant de rechtstreekse kosten voor het terugzenden van de goederen.

Terugbetalingen

Olivion betaalt het bedrag terug dat voor het geretourneerde product is betaald, inclusief de oorspronkelijk aangerekende standaard leveringskosten, binnen 14 dagen na de dag waarop zij van de herroeping op de hoogte is gebracht. Olivion mag de terugbetaling uitstellen tot de goederen zijn terugontvangen of tot de klant een bewijs van terugzending verstrekt, naargelang wat het eerst gebeurt.

Staat van geretourneerde goederen

De klant is alleen aansprakelijk voor waardevermindering die het gevolg is van een behandeling die verder gaat dan nodig is om de aard, kenmerken en werking van het product vast te stellen.

Uitzonderingen

Het herroepingsrecht is niet van toepassing wanneer een uitzondering volgens de toepasselijke wetgeving geldt, waaronder goederen die volgens specificaties van de klant zijn vervaardigd of duidelijk gepersonaliseerde goederen.